客服主管(J14016)

职位描述

1.负责管辖区域内客户日常物业服务及管理；

2.负责办理客户收楼/入驻/装修/迁出/退租等相关手续和事宜；

3.负责负责整理客户基础信息、数据，建立客户档案，分析了解客户需求；

4.负责 NC 客户信息资料的核对及更新；

5.负责管辖区域内客户关系维护与沟通，客户反映的问题及时解决；

6.协助工程部对二装现场进行监管，督导客户做好区域公共防护工作，协调相邻单元装修配合事宜；

7.负责对公区的设施设备、环境、标识标牌、空置房进行日常巡视，对巡查发现问题进行跟进处理；

8.受理客户投诉、报修、咨询，跟进问题处理，做好记录及时回访；

9.负责物业服务及相关费用的催缴，完成收缴指标；

10.负责客户大件物品放行的印鉴管理及手续办理；

11.负责客户联谊活动的实施，并做好活动宣传工作；

12.负责发布项目温馨提示及重要通知；

协助项目经理对客服团队进行日常管理，完成相应的指导培训工作。

任职要求

1.大专及以上学历，40周岁以下；

2.工作经历：3年以上高端住宅客户服务经验，了解物业管理法规、ISO体系管理知识；

能力/意识：掌握有效的沟通技巧，具有良好的服务意识及责任心，团队协作意识强。