客户关系岗(J13377)

职位描述

1.对外接受客户的投诉、意见、咨询；

2.负责客户投诉的收集整理与统计分析，每季度编制分析报告；

3.对客服条线员工开展业务培训与指导，对客户服务工作进行监督；

4.收集、整理投诉案例，定期组织投诉经验交流；

5.负责各项目NC、CRM系统的监控与管理；

6.负责APP平台的推广培训、运行监控和管理。

任职要求

1、有较强的沟通能力；

2、有较强策划和写作能力，精通PPT制作；

3、对管家业务精通，能指导项目工作；

4、活泼开朗，亲和力强，擅于组织管家培训及团建活动；

5、精通EXCEL基础统计函数；

6、善于归纳、总结，能够对工作进行不断改进

7、能够快速学习和理解业务逻辑，善于倾听意见，具有良好的沟通能力。