客服主任岗

职位描述

1、全面负责客服中心工作，建立团队文化，协调班组成员，掌握员工思想状况，提高客服人员政治思想素质和业务技能。

2、定期组织客服人员培训，定期开展服务意识、服务技能、礼仪礼节等方面的培训工作，提高客服服务质量。

3、熟练掌握客户的基本情况，建立工作台帐、掌握小区动态。

4、根据客户群体差异，制定特色社区活动及客户关怀活动，挖掘社区各类兴趣达人，组创社区兴趣小组，为客户搭建交流平台，营造和谐社区氛围。

5、负责投诉的接待、处理和回访工作。优你管家投诉处理，CRM客户信息的更新及维护。

6、配合项目经理开展管理处的客户满意度、管理费催缴等工作部署。

7、负责装修申请、办理、管理并协调安管、工程人员对施工阶段的管理，发现违反规定现象，及时劝阻，并通知有关部门。

8、利用客户资源及需求，通过挖掘和整合优质商业资源，开展社区营销及增值服务，创造邻里经济产值。

9、识别责任区域内重大环境因素及危险源。

10、做好对业户进行社区文明、环保和安全知识的宣传。

11、配合地产公司、运营管理部开展系列工作。

任职要求

1、大专以上学历，35岁以下

2、3年以上项目客服管理工作经验。

3、对物业行业有全面了解，并有自己的独立见解；熟悉物业行业政策法规及发展动态；

4、具有良好的沟通、协调能力和文字表达能力，有高度的敬业精神，抗压力强。