客服经理（领潮大厦）

职位描述

1.负责本部门员工日常管理工作，排班、考勤、监督、检查、考核工作。督导本部门员工的出勤记录及仪容仪表规范；

2.指导、统筹日常客服工作的开展，对客户服务人员进行业务技能相关培训；

3.处理租户投诉，对重大投诉、突发事件参与处理和跟踪，并进行汇总和评估总结，制定预防性措施；

4.负责制定写字楼客服条线各类月度工作计划和培训计划，定期提交客诉、报修等报表；

5.定期收集、整理、归档租户档案；

6.持续完善各项客服管理制度，制定项目客服人员岗位职责、工作目标、工作内容及工作流；

7.负责客服线物品采购及供应商对接工作；

8.负责客户服务部对外发文及各类通告的起草工作，做好客户往来邮件的登记和回复；

9.负责项目物业增值服务及集团总部日常工作对接事宜；

10.完成上级交办的其他各项工作。

任职要求

1.大专以上学历，酒店管理、物业管理等专业为佳；

2.2-3年以上大型甲级写字楼或高端商业物业管理项目客户服务工作经验；

3.熟悉各项物业管理运作流程及相关法律知识，熟练掌握物业客户服务知识与技巧；

4.有较好的语言及文字表达能力，组织沟通协调能力强，具有突发事件应变处理能力；

5.熟练操作OFFICE软件。