客服经理

职位描述

1、建立并保证项目管理规章制度、工作程序的严格执行，协调各部门之间的关系，保证项目工作质量，服务水平达到公司的要求；

2、组织物业管理相关费用的收缴工作；

3、处理客户投诉，组织开展业主意见征询及满意度调查活动；

4、组织制定本项目的年度预算，监督内部费用的合理使用及支出，在满足服务需求的前提下，降低服务支出成本；根据实际情况拟定部门物资及人力需求计划，合理调配人员，控制人工成本；

5、根据实际需要和总公司要求实施培训计划，发掘员工潜能，培养全面型物业管理人才；

6、负责本项目员工的日常管理工作，负责本项目员工的绩效考评；

7、制定本项目工作计划，并保证计划的贯彻执行，召集和主持部门经理的例会，研究处理本项目物业管理工作；

8、完成公司领导下达的其它各项任务及日常工作。

任职要求

1、大专及以上学历，管理类、房地产、物业管理相关专业；

2、三年以上全程独立管理物业项目的从业经验，丰富的物业项目运营管理知识；

3、一定的团队管理能力；

4、精通物业相关政策法规；全面掌握物业管理、服务方面系统知识；

5、具测算、经营、管理、培训、策划等综合能力；

6、熟悉企业财务、税收状况，有高档物业、会所管理经历者优先考虑。