客服经理

职位描述

1、全面负责项目客服工作，建立团队文化，协调班组成员，掌握员工思想状况，提高客服人员政治思想素质和业务技能；

2、定期组织客服人员培训，定期开展服务意识、服务技能、礼仪礼节等方面的培训工作。提高客服服务质量；

3、负责整理客户基础信息、数据，建立顾客档案，分析了解客户需求；

4、加强与客户之间的沟通，每季度组织顾客座谈会，建立并保持良好的客户关系；

5、负责投诉的接待、处理和回访工作。

任职要求

1、大专以上学历，具备三年以上类似岗位工作经验；

2、具备房地产开发、物业工程管理相关知识，熟悉设备、设施的管理规程；

3、熟悉土建、设备安装等项目工程质量、安全文明施工相关安全规章、标准和日常安全管理，有高度的责任心；

4、电脑操作熟练。