客服经理

职位描述

1、负责片区客服相关管理流程、体系文件、工作标准及操作规范的统筹落地工作；

2、组织编制项目客服管理的相关业务规划、工作计划，并跟进落地实施；

3、按照公司相关制度及品质要求，检查、督促、指导与考核片区各项目客服工作，以提升客户满意度、完成物业费收缴率指标；

4、协助业主满意度调查摸底工作，统计分析对客服务整体满意度及改善措施；

5、协助片区客服团队管理工作，包括片区客服团队人才盘点及梯队建设；

6、负责统筹片区项目社区文化活动的策划、实施以及宣传工作。

任职要求

1、25-38岁左右，大专及以上学历；

2、3年以上客服团队管理工作经验，1年以上片区或职能部门管理经验，具有物业管理行业TOP10企业工作经验者优先考虑；

3、熟悉物业管理服务及客户服务投诉处理流程，熟悉物业管理相关法律法规；

4、熟悉Word、Excel、PPT等办公软件的使用，有一定书面表达能力；

5、具备良好的沟通能力、团队管理及服务意识，具备较强的抗压力及责任心。