客服主任

职位描述

1、 负责组织业户相关管理费用的催收，负责组织实施业主回访、走访工作等其他上级安排工作。

2、完成管辖区域收缴及满意度指标，组织多种社区活动，创造多种经营收入；

3、负责处理客户投诉，协调并妥善处理各类紧急事件，组织落实特殊情况下，客户应急服务措施，积极消除因此带来的不良影响；

4、全面负责客户服务条线工作，主持物业中心客服工作，负责客服体系的规范化管理，制定规范化客服工作流程；

5、制定客服部各级人员的岗位职责，内部管理制度和工作程序，制定部门员工培训计划，定期开展业务培训；

6、接受职能部门监督和指导，服从公司管理制度，完成各项经营指标；

7、完成上级交办的其他工作相关事务。

任职要求

1、25-40岁左右，大专及以上学历；优先考虑物业管理相关专业；

2、2年以上同岗位工作经验，熟悉物业管理日常工作 ，对收缴率清欠率、多种经营、团队管理等有较好的管理经验。有较强的沟通能力、随机应变能力；

3、熟悉Word、Excel、PPT等办公软件的使用，有一定书面表达能力；对客服业务精通，能开展客服人员培训工作；

4、活泼开朗，亲和力强，擅于用人和育人；善于归纳、总结，能够对工作进行不断改进；熟悉物业管理服务及客户服务投诉处理流程，熟悉物业管理相关法律法规。

备注：本岗工作可选地点有两处：