品质督导岗

职位描述

组织开展满意度工作 ，完成年度满意度工作指标

1、负责协助管理处开展客户满意度测评活动

2、负责组织开展员工受欢迎指数测评活动

3、协助开展集团神秘客户调查以及中指院满意度调查工作

4、负责客户满意度调查结果分析、总结及下一步提升措施策划

负责品质督导及客户服务提升工作

1、组织各职能部门制定专业考评标准并评审

2、负责制定年度质量监督检查计划，并有序组织品质管控现场检查工作的实施、监督、分析和持续改进

3、开展神秘客户调查及组织客户品质观察员开展物业服务工作检查

4、定期组织召开品质提升会议，针对重难点问题进行分析并商讨解决办法

负责客户关系维护及投诉管理工作

1、维护公司服务监督热线及总经理信箱，保证响应及时性

2、负责投诉收集整理、流转、跟踪、监督、整理、回访、分析及通报工作，渠道包括但不限于服务监督热线、集团转发、总经理信箱转发、地产转发以及政府部门转发的投诉

3、定期组织投诉交流、分享经验，建立案例档案库，分析投诉并及时修订体系文件

4、定期导出管理处接诉及处理情况进行分析，及时给予指导

任职要求

1、本科以上学历；

2、相关物业经验；

3、同岗位2-3年经验；