客服主任

职位描述

1. 全面统筹客服团队建设与业务管理工作，制定并落实部门工作计划，确保年度关键绩效目标达成；

2. 建立、优化客服管理制度与服务标准，监督执行情况，保障团队行为与服务质量符合规范要求；

3. 主导客户报事、报修及投诉的全流程管理，包括响应、分派、跟进、复盘与闭环，确保客户诉求及时响应、处理结果满意；

4. 牵头开展客户满意度调研与分析，识别改进机会，推动重点客户关系维护及满意度持续提升；

5. 统筹物业费等各项费用的催收工作，制定差异化催收策略并组织实施，保障收费目标有效达成；

6. 策划并落地社区文化活动，增强客户互动与归属感，促进和谐客户关系建设；

7. 协同项目属地相关单位（包括业主委员会、街道办事处、社区居委会等），就客户服务相关事项开展必要沟通与协作。

任职要求

1. 本科及以上学历；

2. 具备2年以上物业服务领域管理岗位工作经验，熟悉《物业管理条例》等国家及地方相关法律法规；

3. 具备住宅项目客户服务或现场管理经验者优先；

4. 具备较强的抗压能力、跨部门沟通协调能力及团队管理能力；

5. 掌握物业费催收策略与技巧，有实际催收成效案例者优先；

6. 熟悉物业服务全周期管理流程，熟练运用客户投诉处理机制与服务改进方法。