客服主任

职位描述

1.负责主持客户服务的全面工作，协调督导下属员工工作；

2.贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作；

3.负责管辖区域内的装修管理及物业费收缴工作；

4.协助管理本辖区的物业验收、清洁、绿化、消杀、建筑物本体相关设备设施的维修、车辆交通等各项物业管理工作；保证本辖区的公共秩序、消防安全；及时、妥善处理本小区紧急突发事件并及时上报；

5.负责本部门的日常管理，监督、协调与控制员工工作；组织本部门员工的培训，编制培训计划并实施，提高员工素质；负责本部门员工的业绩考核；

6.策划、组织本辖区的社区文化建设，包括每月社区宣传栏的出版，不断丰富小区内业主的文化生活；

7.前台接待来访业主，接受业主咨询，包括电话、前台业主投诉，按投诉处理程序处理，并做好回访；定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，采取有效措施及时解决；

8.传达公司的会议、文件等各种信息并定期或不定期向主任上报工作；

9.完成上级交办的其他任务。

任职要求

1.具有三年以上同岗位工作经验，从事物业服务类的管理工作两年以上；

2.大专及以上学历；

3.熟练掌握物业管理政策法律法规、应急处理能力强，沟通能力、协调能力强、具备一定物业管理实务知识；

4.熟练使用office等办公软件；

5.具有较好的文字表达能力；