储备客服主任（江浙沪）

职位描述

1.负责本部门员工日常管理工作，排班、考勤、监督、检查、考核工作。督导本部门员工的出勤记录及仪容仪表规范。

2.指导、统筹日常客服工作的开展，对客户服务人员进行业务技能相关培训。

3.处理租户投诉，对重大投诉、突发事件参与处理和跟踪，并进行汇总和评估总结，制定预防性措施。

4.负责制定写字楼客服条线各类月度工作计划和培训计划，定期提交客诉、报修等报表。

5.定期收集、整理、归档租户档案。

6.持续完善各项客服管理制度，制定项目客服人员岗位职责、工作目标、工作内容及工作流程。

7.负责客服线物品采购及供应商对接工作。

8. 负责客户服务部对外发文及各类通告的起草工作，做好客户往来邮件的登记和回复。

9.负责项目物业增值服务及集团总部日常工作对接事宜。

10.完成上级交办的其他各项工作。

任职要求

1、大专以上，酒店管理、物业管理等专业为佳。

2、2-3年以上大型甲级写字楼或高端商业物业管理项目客户服务工作经验。

3、熟悉各项物业管理运作流程及相关法律知识，熟练掌握物业客户服务知识与技巧。

4、有较好的语言及文字表达能力，组织沟通协调能力强，具有突发事件应变处理能力。

5、熟练操作OFFICE软件。

需求人数：若干

工作地点：上海、南京、苏州、杭州，或江苏省、浙江省其他城市。

备注：岗位为长期储备招聘

薪资待遇以项目实际城市为准。