物业客服管家

职位描述

1、责管辖区域全体客户日常物业服务及管理工作；

2、负责为客户办理收楼/入驻/装修/迁出/退租等相关手续和事宜；

3、协助工程部对二次装修现场进行监管，督导客户做好区域公共防护工作，协调相邻单元装修配合事宜；

4、建立客户档案，掌握管辖区域客户情况，及时对客户资料进行核对、更新；

5、负责对管辖区域进行巡查，包括装修现场、公区设施设备、环境、标识标牌、空置房等，发现问题及时处理并做好相关记录；

6、负责客户的接待来访，受理客户投诉、报修、咨询等相关工作，并做好记录及时回访；

7、负责客户大件物品放行的印鉴管理及手续办理；

8、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，定期向上级领导提供服务改善计划或改进措施；

9、负责物业服务相关费用的催缴，完成收缴指标；

10、负责客户联谊活动的实施，并做好活动宣传工作；

11、负责配合安境部对客户单元进行节前安全巡视检查；

12、协助开展管辖区域内增值服务工作；

13、负责CRM客户资料的更新及维护；

任职要求

学历要求：大专以上

相关岗位从业时间一年以上