房务总监

职位描述

工作职责：

1部门经营管理

（1）根据《房务管理手册》要求，督导房务部操作体系贯彻执行，确保房务部运营符合品牌酒店标准；

（2）编制部门年度经营指标和费用预算，报酒店总经理审核；（3）建立部门人力资源、培训、考核等各项管理体系，组织优化酒店各业务流程及规章制度；

（4）制定常规及重点工作计划，完成周期工作报告，带领部门员工积极完成各项经营指标和工作任务；

（5）配合财务部、市场销售部，组织本部门贯彻执行营销和财务政策；

（6）全面负责客房增销工作，确保房间最大住房率和平均房价；（7）负责本部门信息上传下达，确保信息传递及落实及时、全面、准确；

（8）根据酒店政策，确定部门各级员工的房间升级、延迟退房、房价折扣等工作权限，检查和审批权限的使用；

（9）每月组织分部会议，检讨分部操作程序、服务质量及需要特别处理的事件，明确督导重点；

2部门团队建设

（1）根据酒店住房率、大型活动日程、早晚到达或离开客人等情况，为前台员工合理排班；

（2）主持部门每日例会和部门专题会议，讨论部门质量水平，确定整改项目，并实施整改；

（3）与人事行政部合作，组织实施部门各级员工的招聘、考评及奖惩，保证员工梯队建设；

（4）组织各级员工上岗及定期培训，全面把控员工培训质量；（5）定期组织员工活动，与员工保持定期交流并建立良好关系，为员工提供建设性的信息回馈、激励及训导，运用科学的、人性化的管理方式，建设一支和谐、高效、激情、进取的团队；

（6）审核员工的考勤、假期、积假，批准员工的辞职；

（7）与酒店各部门员工保持高效合作；

3对客管理

（1）全面负责客人满意度体系在酒店的落地和执行；

（2）关注客人需求变化，了解客人对酒店设施、状况、服务水准的感受，并及时调整产品和服务方式；

（3）全面负责各类酒店客人的个性化服务管理；

（4）主动建立并维护与客人的关系并督导完善住客档案体系，组织贯彻落实客人认知计划；

（5）督导下属定期收集客人意见、建议和投诉，指导并处理投诉；4设施物资管理

（1）组织建立部门所属设施设备、物资的台账管理及物资出入库手续，并贯彻执行；保证部门资产完整性；

（2）与相关部门合作，负责门锁系统、本部门各区域IT系统及设施设备的使用、控制及维护；

（3）全面负责客房的使用、设施物品维修及保养、例行清洁工作，合理安排资源以避免人力、物力和能源浪费；

5资金管理

（1）全面负责部门各区域的现金管理；

6安全管理

（1）作为部门安全生产第一责任人，熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全；

7完成上级交办的其它任务。

任职要求

任职资格：

1自然条件：男女不限，28岁以上，身高男172CM以上，女165CM以上，身体健康，精力充沛，形象良好；

2文化程度：大专以上，旅游、酒店专业优先；

3工作经验：5年以上四星级或以上酒店工作经验，同星级酒店1年以上本岗位管理经验；

4语言能力：能熟练使用普通话、酒店英语进行口头和书面沟通。

5业务素质：

（1）熟悉高星级酒店房务部的运作及管理规范，分析能力强,思路清晰，思想方法科学，文字表述能力强；

（2）熟悉前台电脑管理系统（PMS）、电话交换机系统（PABX）和门锁系统的操作与管理；

（3）能熟练使用OFFICE软件；

（4）有良好的培训能力

（5）有良好的团队管理经验

（6）具有良好的组织协调能力和社交技巧；

6思想素质：热爱酒店服务，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，能吃苦耐劳，事业心强，有亲和力，有大局观，公正，处事灵活又不失原则，善解人意，观察敏锐，心细认真，耐心周到，向客人提供“让每个客人满意，使更多客人感动”优质服务，共同承担临时性的工作安排。