体验运营-CQC

职位描述

1、依据体验业务发展需求，统一进行服务资源人力统计工作，确保全量业务人员花名册字段维护准确高效；

2、负责体验业务整体预测、人力需求预测、排班拟合、现场调度等模块的统筹规划，与交付、资源管理等团队建立良好的沟通协作，推动整体各项实时及迟滞业务平稳承接运营，同时持续为场控/排班相关角色进行赋能答疑，并制定生产力统一管理规范；

3、持续完善资源管控机制，发现现场管理环节中的问题，并进行迭代优化；

4、推进指标监控体系的搭建和升级，推进生产力体系全面产品化；

5、结合业务需求，输出专业调度意见，并与各协作团队沟通落地。

任职要求

1、本科及以上学历，2年以上体验运营工作经验；

2、熟练使用智能体（Agent）相关工具，能够结合现场调度、排班拟合、资源管控、指标监控等业务场景，使用智能助手辅助完成信息收集、异常识别、任务提醒、流程检查和问题跟进；

3、具备基础提示词（Prompt）编写能力，能够清晰描述业务目标、数据口径和分析需求，借助AI/智能体工具生成排班检查清单、指标监控摘要、异常波动分析、调度建议和复盘内容；

4、具有较强的学习能力、数据分析能力；

5、具备良好的组织协调能力和沟通能力。

加分项

1、熟悉现场管理体系；

2、有产品运营/项目运营经验。