服务分析高级员(J10246)

职位描述

1、质控数据智能化升级：在客诉、客满、履约等指标基础上，升级数据看板，深度研究AI辅助分析，实现异常预警、归因诊断、趋势预测，推动报表从“统型”向“诊断+预测型”升级，保障风险可控；

2、 全流程业务分析与优化：从客户声音、生意角度、运营质量、业务流等多视角挖掘数据价值，定位流程痛点与风险点，联动运营、仓配、销售等部门推动流程优化与问题闭环，协同供应链数据分析，助力整体服务效率与成本优化；

3、业务支持需求：临时动态需求支持，主要服务营销中心、客户服务部及跨部门提供定制化数据分析与洞察价值，并借鉴探索AI应用场景，赋能业务精准做决策运用。

任职要求

1、学历专业：本科及以上，统计学、物流/电商、数据科学/AI相关专业优先；

2、工作经验：3年以上物流/电商/供应链数据分析经验，有AI赋能服务分析经验者优先；

3、专业技能：精通Excel、SQL及BI工具，具备归因分析能力，了解NLP/机器学习基础者优先；

4、综合素质：数据敏感、逻辑性强、结果导向，具备探索精神与跨部门协同能力。