SNSP-兼职客服

职位描述

岗位职责：

1. 售前服务，产品咨询，解答客户关于商品的各类问题；

2. 售前服务，推荐引导，为客户推荐合适的商品；

3. 售前服务，促销活动介绍，吸引客户购买；

4. 售中服务，订单处理，协助客户完成订单及修改订单；

5. 售中服务，物流跟踪，为客户提供物流信息查询服务；

6. 售中服务，问题协调，处理订单遇到的库存、更换商品、退款、延迟发货等问题；

7. 售后服务，退换货处理，解答客户关于退换货政策问题

8. 售后服务，投诉处理，安抚客户情绪，给予适当的补偿方案；

9. 售后服务，客户回访，收集客户的意见和建议，反馈给相关部门优化；

10. 其他职责，信息收集与反馈，包括商品评价、商品质量、包装、物流...等；

11. 其他职责，客户关系维护，定期回访、个性化关怀，提高客户满意度和忠诚度。

任职要求

岗位要求：

1. 学历要求：大专及以上，相关专业如电子商务、市场营销、客户关系管理等优先；

2. 专业要求：具备电子商务、市场营销等相关专业知识，了解电商平台的运作模式和市场趋势；

3. 经验要求：一般要求1-3年以上的电商客户经验，具备良好的沟通能力、服务意识、解决问题的能力。

4. 熟悉电商平台操作，包括商品搜索、下单、支付、退换货，准确指导客户操作。

5. 具备一定的英语能力，尤其是在跨境电商领域。

注：本岗位居家办公，时薪25元/小时，每周至少能够在岗4天，每天4小时以上，具体时间根据公司排班，请能够接受再投递