客户质量工程师

职位描述

1、主导客户端投诉处理，接收客户端不良品，协调组织公司相关部门进行客诉问题根本原因分析和整改措施制定，建立客诉问题跟踪清单，推动问题彻底关闭

2、定期统计分析客诉数据，梳理重大质量问题，牵头开展专案改进，降低客诉率及重复投诉率，并同步更新客诉台账，确保可追溯。

3、参与 APQP 新产品及批量产品质量验证，编制失效 FMEA，推动研发、生产等相关部门落实改善措施，并完成验证，杜绝二次不良发生。

4、负责不合格品处置和风险评估，根据实际的投诉信息，结合厂内调查结果，评估锁定不良范围，并组织讨论处理方案，将质量风险降低

5、质量体系与指标管控：负责售后问题对接处理机制，搭建客户满意度运营体系，推动售后质量指标提升。

6、建立客诉快速响应机制，确保客诉按时闭环，提升客户满意度。

任职要求

1、3 年以上汽车、无人机、机器人、消费电子、航空航天等领域的工作经历，完整跟过至少一款产品从需求到量产上市，及售后问题的处理。

2、质量工具熟练：掌握 FMEA、控制计划、8D/5Why、MSA、SPC 等；能组织设计评审，推动问题闭环。

3、具有较强的学习能力，吃苦耐劳，善于借助AI工具，问题分析解决能力强。

4、工作责任心强，具有一定的团队合作能力、快速执行能力。

5、乐观开朗，亲和力强，有耐心、沟通能力强，工作主动积极，服务意识很强，能很好地处理突发状况，应变能力强。