客户投诉专员

职位描述

1、以专业、规范的程序协助处理产品客诉作业；进行客诉、重大投诉及突发事件受理与跟踪，及时跟进处理；

2、通过电话进行良好的沟通，妥善理解客户需求，并有序处理客诉案件；

3、收集、整理汇整客诉案件、分析客诉问题，提供相关部门优化流程、产品建议，跟进推动责任部门解决；

4、负责客户投诉相关制度、投诉案例处理流程等规范制度制定 ；

5、其它上级交办事项。

任职要求

1、大专及以上学历，专业不限，法学本科系尤佳；

2、1年以上客诉客服工作经验优先考虑；

3、熟悉电话客服的工作技巧，口齿清楚，思维敏捷；

4、熟悉融资租赁业务、汽车金融业务的优先考虑；

5、具备良好的沟通能力，责任心，解决问题能力，时间管理能力，文书处理能力；

6、具备良好的团队合作能力，较强的抗压能力。