服务创新经理(J10686)

职位描述

1、服务策略制定：基于集团整体业务，规划和构建创新性服务变革，优化客户体验、实现服务领域的竞争全面领先，做有口碑、创新的服务；

2、服务体系建设：负责服务体系建设，具体包括客户创新服务模式、服务SOP设计、服务流程设计、人工效能质量以及配合服务智能化建设；

3、服务运营提升：熟悉服务体系工作流程，能够通过规范化、产品化、数据化的方法，提升服务质效，提升用户体验、提升服务资源配置效率；

4、内部顾问：以服务专家的角色赋能服务管理团队及向业务部门提供服务专业知识培训及咨询。

任职要求

经验背景：

1、掌握服务体系架构建设、服务变革、日常运营管理的方法论；有服务体系建设和服务变革的实操经验；知名企业服务部门工作背景；

2、具备服务管理的专业知识、变革项目的管理知识及具备服务专家的内部顾问实施能力；

3、具备用户和行业综合视角，洞悉行业趋势，创造性的挖掘服务提升的机会点，并将机会点转化为方案推动论证和落地；

4、了解服务场景，熟悉客服的处理流程，以及基于流程的应用解决方案；8年以上客户服务行业经验、或服务全流程和链路设计经验，有一定的项目管理经验；

5、具备清晰的逻辑思维能力，较强的组织、沟通、协调能力；工作主动、严谨、责任心强，能承受工作压力；

6、统招本科及以上，专业不限，理工科优先。