服务副总监

职位描述

工作职责:

（1） 负责客服部门的总体工作的计划安排和实施监督；

（2） 负责客服部门的规章制度的制定和实施监督；

（3） 负责客户服务相关的标准设定和具体实施反馈；

（4） 负责院区环境的管理、监督和标准协调；

（5） 负责分诊和接待等日常工作的管理和问题反馈；

（6） 负责服务满意度回访的设计和信息收集反馈；

（7） 负责部门人员的日常业务培训管理；

（8） 负责部门人员的绩效考评谈话和思想动态监控；

（9） 负责突发客诉的接待、处理与结果跟进；

（10）与市场和运营配合，落实院区经营销售或客户回馈活动，做好组织及服务工作；

（11）完成领导交办的其他工作。

任职要求

任职资格:

（1） 年龄在35岁-38岁之间，大专及以上学历，了解客户服务管理、公关礼仪、管理学等知识；

（2）具有酒店管理、航空服务、医疗服务、连锁服务等企业管理经验；

（3）5年以上工作经验；

（4）沟通能力强，协作意识佳，具有团队合作精神，丰富的客户服务知识和经验，熟悉客户管理；

（5）善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务质量，强化服务人员的技能；

（6）普通话标准，形象气质佳，亲和力强、反应机敏灵活、思路清晰；

（7）能代表企业的形象和利益，充分站在企业角度考虑问题，带领团队开展服务工作。