售后工程师

职位描述

1、项目交付后售后服务资料的制作，包括维修手册、部署手册、FAQ等资料。

2、负责对客户进行产品基本操作和FAQ培训等培训

3、及时响应客户反馈的售后问题，并推动解决，给出改善措施

4、收集并整理客诉问题，跟进遗留问题，反馈给质量和研发，并推动解决

5、对客户反馈的售后问题（软硬件），提供远程和现场的维修支持，分析并总结维修经验，输出总结报告

6、协助研发进行客户现场问题测试环境的搭建，根据测试用例进行问题测试，排查分析问题，提交售后问题8D报告

任职要求

1、本科及以上学历，计算机、电子电气、机械、自动化等相关专业;

2、1年以上智能硬件行业相关经验，工业AGV、机械臂、机器人操作系统经验优先;

3、具备独立编制售后服务常见问题文档FAQ的能力；

4、愿意养成良好的日常工作整理和汇报习惯；

5、逻辑思维能力过关，以此勇于分析问题根因，能够组织撰写售后问题8D报告；

主动性较强，学习能力佳，具有良好的沟通能力及团队协作精神，具有一定的抗压能力；