客户服务经理（文旅公司）

职位描述

1、搭建并优化高净值客户服务平台，统筹存量会员运营与潜在客群开发，提升会员生命周期价值。

2、建立客户档案、标签体系及数据分析模型，通过精准营销、个性化服务、会员关怀，提升转化率、复购率及转介绍率。

3、设计跨球场、跨业态的客户权益体系及增值服务产品，推动从“打球服务”向“高端生活方式运营”转型。

4、主导客户合伙人机制设计、试点与落地，探索会员推荐、权益共创、联合活动等合作模式，实现客户资源价值最大化。

5、联动运营、销售、赛事、青训等板块，整合内外部资源，推动客户资源在多业务线的价值闭环。

6、搭建客户服务运营团队，制定标准化服务流程、培训体系及考核机制，打造行业标杆服务团队。

7、完成上级交办的其他工作。

任职要求

1、本科及以上学历，市场营销、工商管理、酒店管理、体育管理等相关专业优先；

2、3年以上高端客户运营、会员体系管理经验，具有高尔夫俱乐部、高端地产、私人银行客户运营经验者优先；

3、具备高净值客户服务意识与共情能力，熟悉高端人群消费心理与社交逻辑；擅长客户分层运营、活动策划及关系维护；

4、优秀的跨部门沟通、资源整合及项目推动能力；具备商业敏感度、战略视野、抗压性强、结果导向，有创业心态；

5、形象气质佳，服务意识强，具备高端服务行业从业经验优先。