项目客服负责人

职位描述

1、负麦部门全面工作，包括客户服务、品牌管理(含社区活动、品牌宣传推广等)、环境管理、信息化管理等,

2、负麦制定部门的工作计划，合理安排部门人员的日常工作和对员工工作的监管、检查和指导;

3、负麦制定部门员工绩效考核指标，按期做好员工绩效考核:

4、负责开展部门员工业务培训，规范工作流程服务标准，全面提高员工思想素质的业务水平;

5、负麦制定客户服务策略和方案，并根据业户的需求作出及时调整，提升客户满意度;

6、负麦对项目客服服务质量进行督导，提升基础服务质量:

7、完成各项费用收缴，保证服务工作的客户满意度;

8、负表处理业户的大投诉问题:

9、完成服务中心各项管理目标和经营指标,

10、负责建立及维护相关档案及业户档案;

11、负责起草回复政府部门和业户的信函公文;

12、负麦协调与开发商、各施工单位关系，建立保持与物价、居委、房管、城管等政府部门良好关系。

任职要求

1、大专及以上学历，3年以上物业管理相关工作经验，

2、掌握物业管理相关法律法规知识并熟练运用;

3、有较丰富的物业管理专业知识和工作经验，熟悉物业管理客户服务运作流程;

4、具备物业管理、企业管理等方面的培训经历。