客服运营岗

职位描述

1、服务线上客户，对平台获取的线上客户资源进行管理，提升线上客户转化率；

2、制定平台客服人员的服务标准，包括但不限于制定响应客户咨询、回复客户问题及时性等要求及标准，提升服务水平和客户转化率；

3、定期对线上客户转化情况、服务情况进行分析，针对存在的问题及时进行改善，持续提升客户转化率；

4、收集平台运营的相关问题，提出改善建议，并将相关建议和意见反馈给平台设计部门；

5、工作地点：广州。

任职要求

1、大学本科及以上学历，房地产经营管理、市场营销等相关专业；

2、2年以上知名房地产企业或知名企业相关平台客户运营经验；

3、熟悉地产信息系统实施，熟悉地产数据指标，熟悉项目管理的基础知识；

4、有较好的抗压能力和较强的协调沟通能力，具备良好的分析及问题解决能力