高端项目前置管家

职位描述

（一）前期（销售阶段）

1、介入销售环节，建立业主1V1专属服务群/档案，全程跟进需求；

2、记录客户个性化偏好（如装修禁忌、入住动线等），输出《定制化服务清单》；

3、联动设计/工程部预埋服务触点（如家政动线、智能家居接口）；

4、策划交付前「预入住体验」活动，提升交付满意度。

（二）后期（集中入住期）

1、担任首批业主「首席服务官」，24h响应需求并闭环跟进；

2、统筹物业/家政/供应商资源，解决搬家、开荒等痛点问题；

3、监测入住高频问题，优化服务SOP并推动整改；

4、定期回访建立情感黏性，3个月内完成向常规物业的无缝移交。

任职要求

1、有高端物业、酒店或会所客服/管家工作经验优先

2、熟悉VIP接待流程优先

3、熟悉物业管理相关知识，了解案场接待服务流程，了解房地产相关知识，具有良好的沟通协调能力；

4、掌握基础商务礼仪，熟练使用办公软件（Word/Excel），具备简单报表处理能力