客户投诉安全专家

职位描述

1、主导复杂客户投诉处理：独立应对各类线下风险客户投诉事件，凭借丰富的实战经验妥善处理现场客户投诉，根据现场情况，采取不同的处置策略，判断最优解决路径，推动事件妥善解决，减少事件对职场的安全和舆情影响；

2、根据不同业务模式、风险特性，与各部门完善线下客户投诉风险处置策略，包括机制、流程、风险等级等，不断沉淀、提升优化；

3、数据驱动：定期对客户投诉数据进行深度剖析，精准定位业务/内部痛点与潜在风险，发起专项改进项目，协同合作团队推动优化方案落地，实现服务质量与业务效益的双提升；

4、流程优化与SOP建设：深入分析现有客户投诉处理流程，结合实际工作场景，提出优化迭代方案，梳理并完善标准化操作流程（SOP），并针对团队成员开展系统性培训，提升整体业务能力。

任职要求

1、5年及以上风险管理、高危客户投诉应急处置、线下谈判工作经验，有良好的业务感知和理解能力；

2、具备较强的风险敏感力及判断力，掌握风险识别、分析、推演、研判、管控技能，情绪稳定，在高危情况下能够冷静判断处置；

3、工作积极主动、耐心细致、责任心强、富于团队协作精神，善于跨部门沟通。