客户服务岗（陕西公司）-西安市

职位描述

1.负责项目客关工作，处理客户投诉，协调相关投诉处理过程中各部门的关系；

2.执行落实客户投诉管理规范，对客户投诉工作进行管理和反馈；

3.组织对投诉问题进行归纳、整理，对公司管理提出合理化建议；

4.制定年度交楼计划，协调相关部门工作，制定交楼方案，协调各相关部门及物业公司执行；

5.负责前介风控模块工作，参与落实并执行项目风控管理等相关工作；

6.组织开展实施客户关怀活动，提升服务满意度。

任职要求

1.本科及以上学历，工程管理、土木工程、法学相关专业优先；

2.5年及以上地产客关工作经验，有两个及以上项目全周期客关管理工作经验；

3.擅长客诉处理，熟悉前介风控模块、对地物协同方面工作较为擅长；

4.客户服务意识较强，具备较好的突发事件处理能力强。