客服专员（27届实习生）(J11947)

职位描述

1、通过在线聊天、邮件等通讯工具快速、准确的解答外国客户的咨询；为客户提供售前咨询,售中支持,售后服务；

2、准确记录并反馈各种客户信息，善于抓住客户问题点，能快速高效帮客户解决问题，提升客户体验感；

3、梳理工作流程，整体回复模板，补充完善客服知识库；

4、统计客户需求以及客诉问题汇总，实时跟进并及时汇总反馈；

5、协助团队完成其他相关事务；

任职要求

1. 具有较强的英语语言能力，英语听说读写流利，英语六级，有第二语言优先；

2. 良好的沟通协调能力，能灵活处理遇到的客诉问题

3. 具有较强的抗压能力

4. 具有较强的主动性和独立解决问题的能力，及时反馈，善于提案，敢于尝试；

5. 具有团队精神和责任心，和团队共同进步、共同成长！