全球售后维修负责人(J11281)

职位描述

1、客诉与质量管理：负责客户质量投诉的接收、跟进与闭环管理，组织8D报告编制及问题改善跟踪，建立质量台账与数据分析机制，协同研发、生产、品质等部门推动产品改进。

2、售后维修管理：制定维修技术标准与作业流程（SOP），统筹全球维修中心运营，管理故障诊断、维修方案制定及交付全流程。

3、团队管理：负责维修工程师团队的组建、培训、考核与梯队建设，持续提升团队技术能力与服务意识。

4、成本与效率：审核备件库存与采购需求，监控维修成本，通过流程优化降低二次故障率与重复维修率。

5、数据与报告：定期输出维修效率报告、质量分析报表及客户满意度报告，为管理决策与产品优化提供依据。

任职要求

1、学历：本科及以上，机械/电子/自动化/机电一体化等相关专业优先。

2、经验：5年以上售后服务或维修经验，3年以上团队管理经验，有客诉处理或质量管理背景者优先。

3、能力：熟悉售后维修全流程，具备故障诊断能力，了解8D/鱼骨图等质量工具；有成本控制意识。

4、素质：沟通协调能力强，客户服务意识好，抗压能力强，做事严谨细致。

5、语言：英语流利，可作为工作语言。