海外客诉主管(J15749)

职位描述

岗位职责：

1、负责客户质量问题处理流程的拉通梳理和规范制定

2、负责客户质量问题处理的绩效表现管理，对客户质量部门绩效负责。定期分析客诉的不良趋势，反馈给相关部门，推进相关部门进行改善活动，防止类似问题再发生，提高顾客满意度

3、收集重大客户投诉，落实到设计、制造的改善，并推动变更完善的相应的内部标准或规范，持续推动内部相关部门的整改。

任职要求

任职要求：

1、统招本科及以上学历，5年以上客诉处理工作经验，设备行业相关经验优先；熟悉办公软件、2D3D图纸读图、设备工作原理、机械/电气/材料相关知识；

2、熟悉IATF16949/ISO9001/ISO14001/ISO45001体系、APQP/PPAP/FMEA/SPC/MSA、VDA6.3/VDA6.5、8D、5WHY、鱼骨图、柏拉图等；熟练使用异常分析工具，并书写分析报告。

3、较强的问题分析、组织协调力，沟通能力、综合分析能力和文字表达能力；