坐席咨询岗（外包派遣）(J11650)

职位描述

1、负责学习理解新业务、新知识，做好客户咨询，为客户解疑答惑；

2、负责非现场业务的受理、派单提交后续处理；

3、负责收集提炼客户的投诉、建议、服务需求并及时传递、反馈，做好客户关系的维护等工作；

4、领导交办的其它工作。

任职要求

1、专业及学历：本科(含)以上经济或相关专业的学历，特别优秀的可放宽至大专(含)；

2、工作经验：有一年及以上证券从业经验，或一年以上呼叫中心工作经验；

3、专业技能：声音柔美、口齿清晰，具有较强的沟通与语言表达能力，熟悉掌握Windows、Office、坐席系统等应用软件的操作，汉字输入的速度不少于60字/分；

4、综合素质：对客户服务工作充满热情，有较强突发事件处理能力、沟通协调能力