用户运营经理

职位描述

1. 社群战略规划与矩阵搭建

负责从0到1或从1到N搭建海外社群矩阵（包括 Reddit,Facebook Groups, Discord, Furom 等）。根据品牌不同阶段（新品众筹、日常运营、售后支持）制定差异化的社群增长与留存策略。

2. KOC/核心用户体系建设（Seed Users）

在全球范围内发掘并培养3D打印大神、DIY达人和行业KOL。建立完善的KOC激励体系，驱动核心用户产出高质量模型作品、评测及教程，形成品牌及产品正向口碑。

3. 社群内容生态运营

策划并执行社群专属活动（如：模型设计大赛、打印挑战赛、固件内测计划）。引导用户分享切片参数、改装经验及作品展示，提升社群活跃度与UGC质量。

4. 团队组建与全球Mod管理

组建并领导社群运营团队,直接管理社群运营团队，拉通各产品线及多语种区域推广成员，同时在外部全球范围内招募、培训和管理志愿者管理员（Moderators），确保社群秩序维护、氛围引导及多语言环境下的合规性。

5. 用户反馈闭环与产品驱动

深度沉淀社群用户反馈，建立与产品、研发、技术支持部门的快速联动机制。将用户的“槽点”转化为产品升级的“亮点”，主导产品公测（Beta Testing）的社群组织。

6. 危机公关与舆情监控

实时监控社群舆论，针对产品质量、物流延迟或售后投诉等突发公关危机，制定并执行社群话术及应对方案，维护品牌出海口碑。

7. 转化与增长实验

协同营销团队，通过社群裂变、私域优惠卷、老带新（Referral）等手段，探索社群对官网复购和新品预热的商业价值转化。

任职要求

行业背景： 5年以上经验，3年以上海外社群运营经验，有3D打印、智能硬件、电子消费品或开源技术社区（如机械键盘、无人机、电竞）经验者优先。

平台熟练度： 熟知Reddit 社区文化，对Discord、FB Group社群运营经验丰富。