客户质量工程师

职位描述

1）负责客户端0公里和市场抱怨的处理，包含客户端整改的汇报工作；

2）负责客户端售后抱怨件及失效件的收集，跟踪分析和及时反馈客户分析进度；

3）负责故障件，抱怨信息的统计并在公司及时进行传递并推进问题的解决；

4）负责并定期和客户就产品质量标准，使用方法等和顾客交流（客户质量要求管理）；

5）负责组织客户质量目标，保修协议等的评审和管理；

6）维护和定期拜访顾客，维护客户关系，提升顾客满意度；

7）负责0公里和市场售后质量绩效统计分析；

8）负责售后质量成本数据统计分析及提升；

9）在客户端出现质量问题时，及时组织各部门在客户端的围堵工作并确保问题及得到解决和风险的降低；

10） 负责售后人员的管理及能力提升工作；

11）其它本部门主管安排的事宜。

任职要求

1）加入初创公司的韧性，担当和使命感；

2）5年以上客户质量经验，熟练使用5大工具，熟悉和了解不同客户的品质特殊要求；

3）本科以上，汽车机械和电子行业背景；

4）具有Booster, ESC或精密组装等相关工作经验优先考虑；

5）较强的人际沟通协调能力和客户关系管理能力；

6）为人正直，积极正确的面对各种问题的处理，较强的责任心。