学习运营专家(J14568)

职位描述

1、负责全国学习云平台战略性、高复杂度客户项目的全程运营支持，确保关键项目高质量交付与落地。

2、深度参与CSM（客户成功管理）阶段的服务，通过专业的运营分析和策略建议，提升客户活跃度、满意度与续费率，挖掘客户长期价值。

3、总结、提炼并体系化全国学习云平台的运营最佳实践、成功案例及解决方案，形成可复用的知识资产与方法论。

4、主导内部最佳实践的推广与应用，通过培训、工作坊、案例库建设等方式，提升整体团队的运营效率与服务标准化水平。

5、负责全国学习云产品顾问团队的赋能体系规划与建设，针对其学习运营能力短板，设计并实施专项提升方案（如培训课程、实战工作坊、认证体系等）。

6、担任内部教练与导师，为一线团队提供专业咨询和疑难问题支持，成为团队能力的“倍增器”。

任职要求

1、统招本科及以上学历，人力资源管理、企业管理、教育学、心理学等相关专业优先。

2、8年以上相关工作经验，必须具备甲方企业大学/培训部门与乙方（学习平台/SaaS服务商/咨询公司）的双重职业背景。

3、深刻理解企业培训与人才发展业务，熟悉领导力、专业力、新员工培训等典型学习场景的设计与运营。

4、精通企业学习平台： 对学习管理系统（LMS）、在线学习平台有深入理解，熟悉平台功能、运营流程和数据指标体系。

5、出色的客户运营与项目管理能力： 具备主导大型、复杂学习项目或平台运营项目的成功经验，能够有效管理客户期望并推动目标达成。

6、卓越的归纳总结与赋能能力： 善于将隐性经验显性化，具备强大的方法论沉淀、课程开发和讲授赋能的能力。

7、优秀的沟通协调与影响力： 能够与内外部不同角色（客户、顾问、产品、销售）高效协作，推动共识，影响他人。