电商客服（售后）

职位描述

1、负责店铺综合评分（DSR/综合评分）的日常监控、异常预警及平台认证事项跟进落实；

2、高效处理售后订单，包括退货、换货、维修及入库等全流程闭环管理；

3、开展退款用户沟通与挽留，系统收集并分析退款真实原因，形成月度归因报告并提出流程优化建议；

4、协同仓储、物流、产品等部门推进售后货品流转，保障售后各环节时效与准确率；

5、及时响应并回复店铺评价、“问大家”等用户反馈，做好信息登记、分类汇总及闭环反馈；

6、按周/月完成售后关键数据（如退款率、平均处理时长、用户满意度等）统计分析，并基于数据输出可落地的改进建议。

任职要求

1、 有电商客服经验，打字速度在65字/分钟以上

2、全日制大专学历。