舆情客服专员

职位描述

1、负责各渠道实发外溢的高效妥善处置，跟用户达成共识和解，针对高风险舆情外溢及时发现并升级警示；

2、负责服务中高风险场景的处理，可以迅速作出客观判断，并灵活且专业地处理反馈，有效规避风险的同时保证用户满意度；

3、对一线客服提供知识、技能的支持，帮助一线客服处理疑难问题并配合服务运营反哺业务漏点；

4、对业务和产品有较深入的了解，从各维度及时、专业地解决用户反馈，辅助团队制定高风险用户反馈甄别与处理机制。

任职要求

1、本科及以上学历，金融相关专业优先；

2、有二线投诉处理经验，逻辑性强，能有效地发现问题，解决问题；

3、具有较强的口头沟通能力，熟练使用办公软件，具备客诉数据分析能力。