私域用户运营

职位描述

1、负责已购用户私域运营，通过企业微信1V1维护用户关系，提供专业的产品咨询、使用指导及售后支持，持续提升用户体验。

2、根据用户生命周期、产品使用周期及用户标签，制定并执行精细化运营动作，提升用户活跃度、留存率及用户价值。

3、持续跟进重点用户、高意向用户及沉默用户，挖掘用户需求，促进复购、加购及关联产品转化。

4、配合运营团队执行新品上市、营销活动、会员运营及节日关怀等私域运营项目，完成用户触达及活动承接。

5、建立并维护用户标签体系及用户档案，做好运营数据记录及SOP执行，持续优化运营效率。

6、收集用户反馈及需求，协同运营、产品等团队持续优化用户体验、运营策略及产品服务。

7、完成团队制定的运营目标及销售目标，不断提升用户满意度、复购率及私域经营效率。

任职要求

任职资格

1、私域岗位任职一年以上（非累计）；

2、性格开朗乐观，表达&思路清晰。