电商客服

职位描述

【岗位职责】：

1、学习并掌握公司相关美容/护理产品知识，引导用户进行购买及产品卖点讲解

2、负责店铺用户对美容/护理/医学类问题询问解答及其他信息回复，跟进并促进订单成交

3、对店铺未付款订单的催付跟进，包含不限于线上工具&电话等，提升销售额

4、负责店铺订单审核和按时发出，确保用户订单准时发出

5.妥善处理店铺用户的问题咨询和处理，包含不限于包裹查询，产品使用等

6、协助组长完成实时的话术更新和数据提供

任职要求

【任职要求】：

1、有美容仪/护肤品/美妆类产品经验者优先；

2、有电商客服经验，打字速度在65字/分钟以上；

3、性格开朗，表达&思路清晰，具有逻辑性。