眼病运营主任

职位描述

1. 运营战略与目标管理

参与制定医院眼病业务的整体发展战略、年度经营计划和预算方案。

根据医院总体目标，分解并制定各眼病科室（如屈光中心、白内障中心等）的运营指标（如门诊量、手术量、收入、利润、患者满意度等），并监督执行。

定期进行运营数据分析，撰写运营报告，为医院管理层提供决策支持。

2. 医疗质量与患者服务管理

监督并优化患者从预约、咨询、就诊、检查、治疗到术后随访的全流程体验，确保服务流程高效、便捷、人性化。

协同医务部、护理部，建立和完善眼病诊疗服务标准与规范，持续提升医疗质量与安全水平。

建立并完善客户服务体系，处理重大客户投诉，提升患者满意度和忠诚度，推动口碑传播。

管理患者关系管理系统，利用数据进行患者生命周期管理。

3. 学科建设与临床支持

协助院长/科室主任进行重点学科的规划和建设，推动新技术、新项目的引进与开展。

协调资源，支持临床科室的科研、教学和学术活动，提升医院学术影响力。

深入了解各眼病专科的临床需求，为临床一线提供高效的运营支持，解决其后顾之忧。

4. 市场营销与品牌推广

指导市场团队制定并执行针对不同眼病（如屈光、白内障、干眼等）的市场推广计划、品牌活动和渠道拓展策略。

分析市场竞争格局和患者需求变化，精准定位目标人群，提升医院在区域内的品牌知名度和影响力。

探索和创新线上线下营销模式，如新媒体运营、社群营销、异业合作等，有效获取患者。

5. 团队建设与内部管理

负责领导和管理运营团队，包括招聘、培训、绩效考核和梯队建设，提升团队专业能力和战斗力。

建立高效的部门间协作机制（如医疗、护理、市场、财务、行政等），促进内部沟通与协作，提升整体运营效率。

负责所管辖范围内的成本控制和资源优化配置。

任职要求

1. 基本条件

学历：本科及以上学历。医学、医院管理、工商管理、市场营销等相关专业优先。

经验：5年以上医疗健康行业运营管理经验，其中至少3年以上眼科医院或大型综合医院眼科中心运营负责人或同等职位经验者优先。熟悉眼科诊疗业务特点和流程者尤佳。

2. 知识与技能

行业知识： 深刻理解医疗行业政策法规、医疗质量管理体系，熟悉眼科市场发展趋势和运营模式。

运营管理： 具备出色的运营管理能力，精通流程优化、数据分析、预算管理和项目管理。

市场敏感度： 具备敏锐的市场洞察力和品牌营销理念，能够独立策划并落地有效的市场推广方案。

财务知识： 具备基本的财务知识，能够看懂财务报表，进行成本效益分析。

3. 能力与素质

领导力与团队协作： 强大的领导力和感染力，能有效激励和培养团队，善于跨部门沟通与协调。

战略思维与解决问题能力： 具备全局观和战略眼光，能应对复杂局面，解决运营中的关键问题。

以患者为中心： 具备极强的服务意识和同理心，始终将提升患者体验放在核心位置。

结果导向： 强目标驱动，能够承受压力，确保各项运营指标的达成。

出色的沟通能力： 具备出色的口头和书面表达能力，能够与医护人员、患者、合作伙伴及管理层进行有效沟通。