客运保障专员（东南基地-徐州）(J11359)

职位描述

1、旅客保障

(1)负责所辖区域机场进出港航班、特殊及大客户旅客、联程航班等服务保障工作，沟通和协调代理机场因航班不正常引起的旅客错失中转、退票改签、超售、赔偿等系列服务问题。

(2)协助代理机场解决不正常航班旅客诉求、安抚旅客，上报处理结果。

(3)协助不正常事件的调查与通报，收集和上报基地航班的运行信息。

(4)统计和分析不正常航班产生的赔付、食宿等费用。

(5)监控旅客行李，并进行有效处置，确保符合管理要求

2、代理人管理

协助辖区客运代理人的保障业务培训和日常检查。

3、机场资源协调

协调所辖区域机场资源，开展关系维护和事务协调，确保维护公司在辖区内的服务品牌。

4、服务质量

收集和整理日常保障相关信息和数据，落实服务标准。

5、了解基地安全生产应急预案，参与应急演练和应急处置。

6、落实分部“三基”建设和基层班组建设，根据部门要求执行工作作风建设、班组建设工作，提升自身安全意识及技术能力。

7、及时发现隐患及薄弱环节，制止和纠正违章违规作业，消除安全隐患。

8、按照SMS、SEMS、SMS-DG各要素落实工作要求。

9、完成上级交办的其他工作。

任职要求

1、学历要求：大专以上学历，专业不限。

2、工作经验：无，民航工作经验优先。