场站代表（东南基地-徐州）(J11346)

职位描述

1、旅客保障

(1)负责所辖区域机场进出港航班、特殊及大客户旅客、联程航班等服务保障工作，沟通和协调代理机场因航班不正常引起的旅客错失中转、退票改签、超售、赔偿等系列服务问题。

(2)协助代理机场解决不正常航班旅客诉求、安抚旅客，上报处理结果。

(3)协助不正常事件的调查与通报，收集和上报基地航班的运行信息。

(4)统计和分析不正常航班产生的赔付、食宿等费用。

(5)监控旅客行李，并进行有效处置，确保符合管理要求。

2、货运保障

(1)跟踪和监控辖区内客舱载货(客改货)航班货物信息，沟通协调相关保障事宜，确保货物安全。

(2)管理辖区内的压舱物，包含压舱物采购和配发、使用监控、库存盘点、台账更新等。

3、代理人管理

(1)负责所辖区域客货代理人的业务培训(含差异化培训)，评估和验证培训效果。

(2)监督和检查所辖区域客货运代理人客货保障工作，负责日常走访检查、安全质量专项审计，并开展整改验证工作。

(3)对接新开航点机场，评估辖区内新开航线/航点客、货运保障能力。

4、机场资源协调。协调所辖区域机场资源，开展关系维护和事务协调，确保维护公司在辖区内的服务品牌。

5、服务质量。收集和整理日常保障相关信息和数据，落实服务标准。

6、协助完成不正常事件调查与报告。

7、配合完成班组建设工作。

8、履行分部作风建设相关工作要求，落实执行作风管理要求(包含典型红线、地面运行作风红线、岗位作风类及一般作风类等)。

9、对工作过程中接触的公司的商业机密及客户信息进行严格保密。

10、完成上级交办的其他工作。

任职要求

1、学历要求：大学本科及以上学历，专业不限，民航运输相关专业优先。

2、经验要求：1年及以上民航地面保障相关工作经验。