客户服务主管(J27328)

职位描述

1、定期对客户需求进行分析，策划线上线下招生方案（地推、线上投放、社群营销、异业合作等），多渠道有效触达目标客户群体；

2、负责客户开发、转化、续约及口碑传播，如线上活动引流、私域运营，线下客户拜访、合作谈判等，直接驱动业绩增长；

3、建立、实施并优化客户服务流程和标准（从咨询、签约到学习过程及后期跟进等全流程）；

4、妥善处理客户投诉及突发事件，维护品牌声誉；

5、其他上级交办的工作。

任职要求

1、硕士及以上学历，市场营销、工商管理、生物学、教育学、心理学等相关专业优先，特别优秀者可放宽至本科；

2、热爱教育，具备3年以上教育培训行业运营管理、校区管理或市场招生管理经验，有成功运营案例者优先；

3、结果导向，目标感强，抗压能力强，能在快节奏环境中高效工作；

4、责任心强，细致严谨，具备风险意识和应变能力。

5、积极主动，具备创新思维和持续学习能力。