华大教育科普基地运营主管(J27023)

职位描述

1.战略规划与目标达成：

1）参与制定并执行机构年度运营战略、招生目标及财务预算。

2）监控关键运营指标（KPI），如招生转化率、续费率、满班率、客户满意度、成本控制等，进行数据驱动分析并提出改进方案，确保目标达成。

3）定期进行市场趋势和竞品分析，为机构发展提供决策支持。

2.招生与市场推广：

1）制定并落地招生策略： 策划线上线下招生方案（地推、线上投放、社群营销、异业合作、开放日、科学主题活动等），有效触达目标家庭群体。

2）优化转化漏斗： 管理咨询、体验课、签约全流程，提升潜在客户到付费学员的转化效率。

3）品牌建设与口碑管理： 维护机构品牌形象，管理线上评价平台（如大众点评、小红书、微信等），提升品牌知名度和美誉度。

4）活动策划： 策划并执行具有科学特色的招生活动（如科学秀、主题营、家长讲座等），增强吸引力。

3.客户服务与体验管理：

1）构建卓越服务体系： 建立并优化客户服务流程和标准（从咨询、签约到学习过程及后期跟进）。

2）满意度提升： 关注学员学习效果和体验，与教学团队紧密协作，共同促进学员成长，提升满意度。

3）危机处理： 妥善处理客户投诉及突发事件，维护机构声誉。

4.教学运营支持与管理：

1）排课与资源协调： 高效协调讲师、教室、实验室、教具等资源，确保教学顺畅进行。

2）教学服务保障： 与教学主管/教师团队紧密合作，确保教学物资、实验材料、安全规范等后勤支持到位。

3）实验室安全管理： 协助制定并监督执行实验室安全管理制度和操作规范（尤其涉及化学、物理实验时），保障师生安全。

5.日常运营与行政支持：

1）负责基地日常运营的顺畅，包括环境管理、设备维护、物资采购与库存管理等。

2）确保各项规章制度（安全、财务、人事等）的贯彻执行。

3）处理相关行政事务，支持机构整体高效运转。

任职要求

学历与经验：

1）本科及以上学历，市场营销、工商管理、教育学等相关专业优先。

2）3年以上教育培训行业（尤其是K12素质类/科学类/STEAM类）运营管理、校区管理或市场招生管理经验，有成功运营案例者优先，有新东方、好未来工作经验者优先。

3）有团队管理经验（3人以上）。

素质要求：

1）对科学教育有热情，认同机构的教育理念。

2）结果导向，目标感强，抗压能力强，能在快节奏环境中高效工作。

3）责任心强，细致严谨，具备风险意识和应变能力。

4）积极主动，具备创新思维和持续学习能力。