后端/资深后端研发工程师（物流客服体验方向）-TikTok Shop

职位描述

1、负责国际电商物流客服架构设计，研发体系搭建，工程化方案优化，提高研发效率和研发质量；

2、结合大语言模型（LLM）等前沿领域，设计并实现AI客服的智能体系建设，包括多轮对话、意图识别、MAC工具开发、流程编排和效果评测，助力业务提效、解决业务痛点；

3、基于AI技术，设计并实现问题诊断机器人，完成内部问题排查、AI值班值守、智能告警等体系化建设。

任职要求

1、计算机、软件工程等相关专业硕士学位及以上，3年以上AI客服系统开发、智能Agent研发或相关人工智能技术研发工作经验；掌握Go/Java/C++等编程语言开发，具备扎实的算法与数据结构基础；

2、具备Agent系统开发经验，掌握OpenAPI、RPC、MCP等协议实现方案；掌握Prompt工程、RAG、Tool Calling、Context Engineering等AI应用实践经验；

3、具备出色的业务感知力，具备一定的问题拆解和解决能力，强自驱力与团队协作精神，对用AI解决复杂研发问题充满热情。

加分项

1、有客服经验的人员优先；

2、有数据工程、模型评测经验的人员优先。