FBT运营体验提升-TikTok

职位描述

1、负责FBT业务物流全链路的运营体验提升，围绕商家服务与客户体验，识别关键问题并推动优化落地；深入理解中国跨境商家及美国本地商家的物流服务诉求，结合业务场景输出有效解决方案，持续提升履约体验与服务满意度；

2、协同Seller Growth（中国、美国）、LSE、产品及运营团队，推动系统、流程及服务相关问题的高效闭环；

3、负责体验优化项目的推进与管理，包括问题分析、方案制定、资源协同、项目落地及效果复盘；持续关注体验类指标，推动专项改善项目落地，助力业务效率与用户体验双提升；

4、结合业务发展需要，沉淀体验优化方法论与协同机制，支持业务长期稳定发展。

任职要求

1、本科及以上学历，5年以上供应链运营工作经验；

2、熟悉电商仓配流程，对To C仓配物流有较强理解；有相关履约或物流运营经验者优先；

3、具备良好的英文沟通能力，可支持跨区域、跨团队协作；

4、具备较强的项目推动能力、沟通协调能力和逻辑分析能力，能够独立推动复杂问题解决；

5、具备较强的业务敏感度和结果导向意识，能够在复杂协作环境中高效推进工作；

6、具备美国签证者优先。