服务工程师-北京(J13474)

职位描述

1、主要负责系统应用推广、应用业务分析服务、成效推广、设计系统性解决方案，提升产品质量与用户体验。

2、承接一线转交的复杂问题，排查原因并给出具体解决方案。

3、定期收集各系统使用问题及使用情况，整理成问题清单与需求分析报告。

4、结合业务场景制定系统优化升级方案，明确目标、步骤及预期效果。

5、协助一线运维人员培训，提供问题解答思路，更新问题处理手册。

6、跟踪优化升级方案落地进度，对接厂商支持人员，测试效果并收集用户反馈。

7、协助客户整理并制定开展系统的应用推广方案，并定期整理系统的应用成效报告。

8、对系统内容的准确性、及时性进行检查与更新，确保数据的全面、准确、及时。承接用户查询数据、导出报表等进行业务分析的任务。

9、有良好的需求边界意识，辅助咨询完成需求方案编写与整理工作。

任职要求

1、具备一定的数据挖掘、整理、分析能力，良好的文档撰写能力

2、具备良好的沟通、表达和学习能力

3、抗压能力强，有强烈的责任心，优秀的客户服务意识和团队合作能力

4、具备扎实的计算机技术基础，掌握主流操作系统（Linux、麒麟）、数据库（MySql、postgresql）、中间件（Tomcat、Nginx）等部署命令

5、具备独立解决问题的能力，具有一定的商机挖掘意识

6、具备BM意识，有BM项目工作经验者优先

7、具有2年以上IT运营、技术支持经验，有复杂问题排查或方案设计经验者优先