服务经理（运维项目）(J13470)

职位描述

工作职责

1、完成所辖客户的运维服务保障，确保系统安全、稳定运行，持续优化提升服务水平，保障客户满意度；

2、开展所辖服务团队的团队建设，提升所辖服务团队的服务能力，满足业务发展需要；

3、负责服务资源与技术的管理与应用，如：服务台、知识库、运维工具等；

4、负责协助完成营销、项目实施等工作；

5、完成上级交办的其他工作任务。

任职要求

任职资格

1、本科及以上学历，计算机科学与技术、软件工程、信息管理等相关专业；

2、具有两年及以上运维项目管理经验；

3、精通ITIL/ITSM 框架，深刻理解事件、问题、变更、发布等核心流程；

4、具备良好的沟通表达能力和文档撰写能力，能清晰整理运维文档、编写各类报告；

5、拥有较强的问题分析与解决能力，能快速响应客户咨询并提供准确的应用支持；

6、具备较强的抗压能力和时间管理能力；

7、有政法行业服务工作者优先。