高级服务工程师(J13466)

职位描述

1、负责为客户提供专业的运维管理咨询服务，保障客户满意度，包括：服务管理体系设计、运维制度编制、服务流程与方案设计等；

2、负责为一线运维服务团队提供二线服务管理支持与培训赋能，保障现场运维服务交付，包括：运维项目管理支持、服务过程管控支持、服务经理培养等；

3、负责持续优化公司运维服务管理体系，完成相关服务体系文件修订，配合公司运维服务相关资质申报工作；

4、负责设计服务团队人岗匹配机制，监控人岗匹配情况，通过管理或技术手段，持续提高公司整体服务交付人效；

5、负责参与业内相关运维课题研讨、标准编制等，并应用到公司服务业务中，确保公司服务管理体系的先进性。

任职要求

1、具有3年以上运维项目及团队管理经验，精通ITIL、ITSS等主流运维标准体系；

2、具备扎实的计算机技术基础，熟悉公司项目中用到的主流技术，如：云计算、数据库、操作系统等；

3、具备较好的沟通、表达和学习能力，良好的文档撰写能力；

4、抗压能力强，能适应较长时间出差；有强烈的责任心，优秀的客户服务意识和团队合作能力。