体验运营-体验与服务

职位描述

1、负责抖音用户的体验管理，为体验反馈和解决率相关指标负责；

2、通过体验策略设计及解决方案设计，提升用户解决率；

3、洞察用户痛点与需求，定位问题根本原因并提出系统性解决方案，优化现有规则、流程及产品；

4、结合业务需求与用户理解，针对核心问题开展体验专项工作，通过访谈、数据分析等方式输出深度洞察与优化建议，并推动优化策略落地。

任职要求

1、本科及以上学历，3年以上运营工作经验，逻辑性强，具有敏锐的洞察力和分析能力；

2、良好的资源协调和沟通能力，有跨部门密切配合的经验意识，能有效协调多方资源达成目标，以目标为导向，积极推动问题解决；

3、有较强的内容与账号治理认知、数据分析、总结复盘能力，能有效结合业务形态和产品逻辑制定解决方案；

4、具备较强的适应能力，工作上有强烈的责任感与使命感，自我驱动不断提升。